Na silně konkurenčním trhu s vysokou mírou nasycenosti v oblasti telekomunikací se O2 CZ prosazuje kombinací nejdostupnějšího pevného internetu, špičkové mobilní sítě a atraktivního televizního obsahu. Hlavními zdroji příjmů jsou mobilní telekomunikační služby. O2 je největším poskytovatelem internetu pro domácnosti a firmy, který je dostupný na 99% obydleného území České republiky. O2 patří k největším hráčům v oblasti hostingových a cloudových služeb, managed services a ICT.
Společnost O2 CZ se zaměřuje rovněž na vývoj a nabídku jiných než tradičních telekomunikačních služeb, například na služby v oblasti kybernetické bezpečnosti, finanční služby jako pojištění zařízení nebo cestovní pojištění v mobilu. V mobilní síti O2 CZ nabízejí své služby také virtuální operátoři. V reakci na měnící se trendy a požadavky na trhu uvedla O2 nové tarify s neomezenými daty v 5G síti. Na trhu ojedinělou nabídkou jsou rodinné balíčky služeb O2 Spolu, kombinující telekomunikační služby s televizí O2 TV, které si sestavují individuálně sami zákazníci.
O2 se soustředí na technologický rozvoj a inovace. Síť 5G se v roce 2021 rozrostla do téměř 60 měst po celé České republice. Na trh byla uvedena nová generace výkonného O2 Smart Boxu, kombinujícího funkce modemu, Wi-Fi routeru a centra chytré domácnosti. Mezi další oblasti, kterým se O2 intenzivně věnuje, patří rozvoj umělé inteligence a tzv. big data, na něž je zaměřen tým dceřiné společnosti Dataclair.ai. O2 dále rozvíjí oblast finančních služeb, infrastruktury chytrých měst a autonomní mobility budoucnosti.